Vammaiset ja liikuntarajoitteiset asiakkaat voivat tarvittaessa saada maksutonta apua kaikilla VR-palveluasemilla sekä useilla sellaisilla asemilla, joilla ei ole lipunmyyntiä. Avustamisvarauksen voi tehdä viimeistään 36 tuntia ennen matkan alkua.
Avustuspalvelun voi varata VR-asiakastuesta, puh. 0800 166 888 (numero on maksuton, avoinna klo 5–22) tai VR-asemien lipunmyynnistä.
Sovitussa avustuspisteessä tulee olla paikalla viimeistään 20 minuuttia ennen junan lähtöä.
Ilmainen saattajalippu
Näkövammaisen tai pyörätuolissa istuvan liikuntavammaisen matkustajan saattajalla on oikeus maksuttomaan matkaan kauko- ja lähiliikenteessä, myös yöjunien makuupaikalla. Saattajan maksuton lippu hankitaan verkkokaupasta, aseman lipunmyynnistä, puhelimitse VR-asiakaspalvelun kautta tai junan konduktööriltä samalla kuin saatettavan vammaismatkustajan lippu.
Lähiliikenteen ramppipalvelu
Pyörätuoliasiakas voi tilata avustuspalvelun Z- ja R- junien pysähtymisasemille aikaisintaan 36 tuntia tai viimeistään 2 tuntia ennen matkaa. Avustus tilataan maksuttomasta puhelinnumerosta 0800 166 888 tai sähköpostin välityksellä osoitteesta ramppipalvelu@vr.fi. Palvelu on käytössä ma–su klo 5–22.
Suosituksia esteettömän matkan turvaamiseksi
- Varmista etukäteen vammaispalveluiden saatavuus suunnittelemallasi yhteysvälillä.
- Jos tarvitset pyörätuolipaikan, varaa se mahdollisimman hyvissä ajoin, sillä vammaispaikkoja on junavuoroissa rajallinen määrä.
- Jos haluat tiedustella asemien avustuspalvelua, ota yhteyttä VR Asiakaspalveluun viimeistään 36 tuntia ennen matkan alkua. Avustuspalvelut
- Ole realisti oman avuntarpeesi suhteen erityisesti, mikäli et pysty kävelemään tai nousemaan junaan tai junasta omin avuin.
- Varmista oma saattoapu, mikäli haluat käyttää junavuoroja, joissa ei ole vammaispalveluita. Tarkista oikeus maksuttomaan saattajaan.
Lisätietoa: VR-vammaispalvelut